Provavelmente, você já conhece a importância de divulgar o seu trabalho como profissional da saúde ou da sua instituição, por meio do chamado “marketing médico”. Porém, sabe como o marketing digital na saúde se insere nessas ações?
Como o próprio nome diz, trata-se de investir nas ações no mundo online para mostrar seus diferenciais e, assim, atrair mais pacientes, fidelizá-los e ganhar autoridade perante o mercado, entre diversos outros benefícios.
Porém, existem vários detalhes envolvidos nas estratégias e iremos apresentá-los neste material. Continue lendo e veja o que não pode faltar!
Índice
Para começar: o que é marketing médico?
Antes, é importante falar sobre marketing médico. Esse conceito engloba diversas ações que ajudam na melhor percepção das pessoas sobre o trabalho de um profissional ou instituição de saúde.
Dessa forma, é possível se destacar perante a concorrência e marcar presença no mercado. Conheça algumas premissas importantes:
- não serve apenas para atrair novos pacientes, mas também é fundamental para fidelizá-los;
- pode ser muito útil para divulgar informações coerentes e reais sobre saúde;
- é interessante que esteja relacionado a um bom atendimento presencial, de forma que a eficiência do serviço seja completa, do início ao fim.
Para que tudo isso seja possível, é preciso também investir no marketing digital na saúde, por meio das redes sociais, sites, blog, Youtube, mensagens instantâneas, anúncios no Google e muito mais.
Marketing digital na saúde serve para todas as especialidades?
A resposta para essa pergunta é sim, qualquer especialidade pode fazer uso do marketing digital na saúde! Porém, tenha atenção: é preciso cuidado para realizá-lo de forma ética, analisando sempre o grau de sensibilidade de cada área.
Clínicas de oftalmologia, dermatologia e fisioterapia, por exemplo, são muito mais abertas às ações. Por outro lado, especialidades como oncologia e psiquiatria provocam extrema sensibilidade no público.
Nesses casos, as ações devem ser sutis e discretas, com uso do bom senso. Por isso, ao contrário de outras situações, o marketing de uma clínica não pode ser feito por qualquer agência, mas por uma que seja especializada nesse ramo.
Você pode se aprofundar mais no podcast que gravamos: marketing da oncologia funciona? Ouça aqui.
Cuidados básicos antes de começar
Antes de iniciar as ações práticas de marketing digital na saúde, é preciso se preparar com algumas informações e definições. Veja quais são elas.
Conheça seus pacientes
O perfil do paciente que você tem e/ou quer ter é o insumo básico, a primeira coisa que se precisa ter bem definida. É com base nesse conhecimento que se torna possível desenvolver estratégias que fomentem esse público, antecipem suas necessidades e surpreenda-o ao satisfazê-lo sem que uma palavra tenha sido mencionada a respeito.
As chances da relação de troca se estabelecer e ser perene são maiores quando o perfil de público e o que ele efetivamente deseja e necessita estão conectados. A fidelização depende da estratégia de gestão na saúde estar alinhada às expectativas das pessoas.
Elabore a identidade visual
A frase “uma imagem diz mais do que mil palavras” traduz a importância de uma identidade visual bem elaborada, como logotipo, cores assertivas e tipografia. Ela deve despertar em quem a vê a sensação correta e transmitir os diferenciais e valores que se quer ter reconhecidos.
Essas informações imagéticas precisam estar presentes em tudo o que estiver relacionado ao marketing digital na saúde (site e redes sociais, por exemplo) e nos materiais offline (placas de identificação, banner, cartões de visita, receituários etc).
Colocando a mão na massa no marketing digital em saúde
Chegou o momento de iniciar a prática do marketing médico no mundo online. Veja a seguir o que não pode faltar.
Um site
Esta situação, provavelmente, já aconteceu com você: um paciente seu o recomendou para um conhecido. Esta outra pessoa quis marcar uma consulta e, para isso, fez uma busca sobre você no Google, na esperança de encontrar seu site, contendo o número do seu telefone.
No entanto, o único local em que ele conseguiu o seu contato foi em uma dessas páginas que funcionam como listas telefônicas de serviços médicos, que não possuem nenhuma outra informação a seu respeito.
Talvez, sem poder conhecer melhor o seu serviço naquele momento da busca e sem a recomendação do seu paciente, o conhecido teria desistido de agendar a consulta.
Percebeu como o site é importante?
A página na Internet é uma ferramenta que serve como âncora para cada parte do plano, em que é possível demonstrar seu conhecimento e preocupação com o bem-estar das pessoas por meio das informações que compartilhar ou disponibilizar.
Redes sociais
É óbvio que as redes sociais são importantes. Nelas, as possibilidades de ser visto e lembrado são quase infinitas e o número de pessoas que podem ser impactadas pelo conteúdo é enorme.
Por isso, boas estratégias devem ser destinadas ao Instagram, Facebook, Youtube, Tik Tok e muito mais.
O planejamento correto é capaz de gerar credibilidade e alcançar, de forma certeira, seu público-alvo.
Blog
A Internet é o lugar onde as pessoas pesquisam informações sobre saúde, desde as mais básicas até as complexas, passando pela busca por profissionais da área. Um levantamento da consultoria Minuto Saudável deixou isso claro: 94,4% dos brasileiros usam a web para obter informações de sintomas, tratamentos, medicamentos e bulas.
Além disso, 63% afirmaram que é fundamental que o conteúdo de saúde tenha sido criado ou revisado por um profissional do ramo.
Números assim mostram a importância de publicar conteúdos informativos, mas não só nas redes sociais, como mostramos anteriormente. O blog em um site também é muito útil para a divulgação de textos mais longos, vídeos, infográficos e vários outros formatos. Isso é o que chamamos de “marketing de conteúdo”.
Funciona mais ou menos assim: quando alguém decide fazer uma consulta com um oftalmologista, por exemplo, irá pesquisar sobre os profissionais que atendem na cidade e, possivelmente, os que estão mais próximos do local de trabalho ou de casa.
Neste momento, caso o médico seja um dos que oferece conteúdo na internet a respeito da sua especialidade e demonstra conhecimento em sua área, a chance de a pessoa se tornar um paciente aumenta, pois isso gera nela um sentimento de confiança.
O conteúdo não é apenas sobre a formação dos profissionais ou a infraestrutura da clínica, apesar dessas informações também serem importantes. O melhor é que seja mais abrangente e ofereça orientações sobre como saber se está na hora de consultar-se, abordar os principais problemas e informar sobre outras dúvidas que as pessoas normalmente possuem relacionadas ao assunto.
O compartilhamento de informações claras e corretas indica autoridade e desperta nelas o interesse em serem atendidas por um médico que demonstra realmente compreender suas necessidades. É assim que o agendamento da consulta acontece e, uma vez satisfeitos, esses pacientes fazem a recomendação para outras pessoas, que querem receber a mesma atenção.
Links patrocinados no marketing digital na saúde
Os links patrocinados são um termo genérico para publicidade no marketing digital. Sabe os primeiros resultados que aparecem na busca do Google, aqueles que contêm uma tarja verde e a palavra “anúncio” na frente da URL do site? Esses são exemplos de uma das principais formas de anúncio online, chamado Google Ads.
São pagos por clínicas ou profissionais que querem aparecer entre as primeiras opções de pesquisa do buscador, quando a pessoa digita a palavra relacionada ao seu serviço.
Ao clicar nele, você acessa as informações de um anunciante, planejadas para fornecer o conteúdo sobre o assunto pesquisado e um canal para contato e/ou aquisição do serviço, que é definido como “call to action” (CTA).
Os links patrocinados complementam as estratégias, principalmente quando os esforços estão concentrados na conquista de novos pacientes. São um recurso viável do Google e também de outras mídias, como o Facebook, Instagram e o Youtube.
Quer entender mais sobre este investimento? Ouça nosso podcast a respeito do assunto: Como definir orçamento de uma estratégia de marketing digital em saúde.
De olho nas tendências de marketing digital na saúde
Você conheceu as principais ferramentas utilizadas no marketing digital na saúde: site, blog, redes sociais e anúncios. Agora, para fazer tudo isso funcionar, é preciso saber o que publicar por meio das tendências. Veja a seguir algumas das nossas dicas.
Chatbots: inteligência artificial para respostas rápidas
O uso de chatbots integrados com canais como WhatsApp, Instagram e Facebook, por exemplo, vem crescendo no mundo dos negócios e conquistando espaço em diversas áreas de atendimento e relacionamento com o consumidor.
Graças à inteligência artificial, essas ferramentas permitem automatizar tarefas repetitivas e melhorar o relacionamento com o seu público. Como também estão disponíveis 24 horas, o paciente consegue obter informações e tirar dúvidas com muito mais agilidade e personalização, sem a necessidade de ajuda humana.
Essa tendência não é algo para o futuro, ela já está acontecendo. Uma pesquisa da Associação Nacional de Hospitais Privados (Anahp) e Associação Brasileira de Startups de Saúde (ABSS) mostra que 62,5% dos hospitais privados do nosso país já usam a IA, especialmente como chatbots.
Podcast
A pesquisa Global Web Index 2023 revelou que o Brasil lidera o consumo de podcasts, com 40,1% da população escutando esse tipo de programa, o que é o dobro da média mundial (19,1%).
Por isso, investir nesse tipo de material pode ser um grande diferencial para as estratégias de marketing digital na saúde. Até mesmo nós, da E-Saúde, produzimos programas de áudio! Venha conhecer o nosso canal no Spotify e aprender ainda mais.
Avaliações
Seja no perfil da Empresa no Google (antigo Google Meu Negócio), Facebook ou Doctoralia, as avaliações estão sendo cada vez mais valorizadas.
Isso porque elas cumprem a função de “prova social”, ou seja, por meio da experiência de outras pessoas, o paciente consegue decidir se vale a pena ou não se consultar naquela instituição.
Mostre pessoas
Mostrar as pessoas da sua instituição de saúde é uma forma de humanizar as estratégias. Por exemplo, grave vídeos com médicos falando sobre dicas de como controlar uma doença ou orientações para evitar infecções em determinadas épocas do ano.
Ver os profissionais permitirá que os pacientes se sintam mais próximos. Afinal, eles os assistem sempre nos conteúdos.
Humanização
A humanização é mais do que uma tendência, mas sim a base do marketing digital em saúde e também do atendimento offline.
Isso porque os pacientes não querem ser tratados de forma “paternalista” como antigamente, ou seja, apenas escutando o que o médico fala. Atualmente, o desejo é de ser protagonista da própria saúde e, com o apoio dos profissionais, trilhar um caminho rumo ao bem-estar.
Dessa forma, ao criar sua estratégia de humanização destinado ao marketing para clínica médica, hospital ou laboratório, você conseguirá criar uma conexão mais forte com os seus pacientes em todos os âmbitos.
Os benefícios esperados
Ficar restrito às divulgações do “boca a boca” não irá promover um crescimento sustentável na sua carreira ou instituição. É preciso se divulgar onde as pessoas procuram por cuidados com a saúde e, como os números mostram, é no ambiente digital. Veja alguns dos benefícios:
Autoridade perante o mercado
Com materiais publicados no seu site e blog, assim como nos perfis das redes sociais, você poderá mostrar seus conhecimentos na especialidade em que atende, além dos diferenciais da sua clínica.
Dessa forma, os pacientes irão conhecê-lo e perceber os motivos que o tornam o profissional certo para atendê-los. Enfim, você criará sua autoridade perante o mercado e poderá até mesmo elevar os valores dos seus atendimentos.
Vale lembrar que, além das plataformas tradicionais que mencionamos, também é possível investir em Youtube, podcasts e o que mais couber na sua estratégia de marketing digital na saúde.
Atrair pacientes e também fidelizá-los
Uma das consequências principais do ganho de autoridade é a atração de mais pacientes. Porém, “apenas” isso não basta, pois é necessário torná-los fiéis aos seus cuidados, para que sempre voltem e divulguem seus serviços.
O marketing digital contribui com esse objetivo. Por meio de e-mails marketing no pós-consulta, por exemplo, você se mantém sempre na mente das pessoas e mostra como está preocupado com o bem-estar delas.
Nessas mensagens, é possível abordar dicas de saúde, felicitações em datas comemorativas, enviar pesquisas e satisfação e lembrar sobre consultas de retorno. A meta é estar presente na vida dos pacientes.
Reconhecimento entre outros profissionais
Falamos sobre o ganho de autoridade e como ele impacta na quantidade de pacientes que chegam até você. Contudo, não podemos nos esquecer que o marketing digital na saúde também promove reconhecimento entre os outros profissionais.
Assim, você ganha maior abertura para firmar parcerias, participar de congressos e criar seus próprios cursos, por exemplo, sendo uma referência na sua profissão.
Aspectos para ter atenção ao investir em marketing digital
Sabemos que, quando é preciso investir em marketing digital do zero, é normal ficar muito confuso. Por isso, vamos listar os principais aspectos para ter atenção.
Estude os códigos de ética das profissões
Para investir em marketing digital, os cuidados vão além das partes técnicas da tecnologia. Principalmente no ramo da saúde, é essencial conhecer o que pode ou não pode ser publicado.
Essas diretrizes estão disponíveis nos códigos de ética da medicina, odontologia, biomedicina, psicologia, fisioterapia e outras profissões. Ter esse cuidado irá evitar problemas nos conselhos de classe e também será um diferencial, pois você mostrará aos pacientes que trabalha com base na ética e na qualidade.
Defina as linhas editoriais
Falando em conteúdo, saiba que essa é uma parte essencial do investimento em marketing digital e que você precisa ter total atenção. Afinal, é o que vai atrair o seu público e construir a sua autoridade na área que atende.
Portanto, primeiro defina os temas, que também são chamados de “linhas editoriais”. Por exemplo: dicas de bem-estar, explicações sobre enfermidades, rotina do trabalho e outros. Depois, faça cronogramas com os assuntos que irão ser publicados a cada dia, sempre se baseando em fatos científicos e sem sensacionalismo.
Tenha o auxílio de especialistas
Não vamos mentir: não é fácil investir em marketing digital na saúde. Portanto, a nossa dica extra é de, simplesmente, contar com o auxílio de especialistas na área.
Em caso de qualquer dúvida, estamos à disposição para conversar e mostrar mais sobre esse mundo! Entre em contato.
Desvendando os mitos do marketing digital na saúde
Não é à toa que o marketing digital se tornou uma das prioridades nos investimentos em publicidade e propaganda. É uma forma prática, dinâmica e acessível para empresas de qualquer porte ou segmento promover seus negócios e manter contato com clientes e consumidores.
Um bom exemplo é o Google Adwords, um canal de publicidade em que uma pessoa com algumas horas de treinamento é capaz de criar e gerenciar seu próprio anúncio de publicidade. Outro mais recente é a Like Store do Facebook, em que é possível não só divulgar, mas vender os produtos diretamente na fan page.
O consultor Silvio Tanabe relata três dos mitos mais comuns. Confira quais são eles:
É possível fazer marketing digital sem marketing
Recentemente Silvio Tanabe foi consultado para o lançamento de um novo site de compras coletivas. Ao ser apresentado ao projeto, ficou preocupado com o fato de não haver praticamente nenhuma característica que o distingue de outras centenas de sites da categoria.Levantou a questão e surpreendeu-se com a resposta. Para os empreendedores, não era relevante ter um diferencial para se destacar dos concorrentes, mas sim uma propaganda boa o suficiente para chamar atenção e gerar tráfego.
Assim como eles, muitas outras empresas se enganam ao pensar que só publicidade é capaz de fazer de qualquer produto um sucesso. Ela pode até gerar visibilidade para a empresa ou produto por um determinado período, mas não se sustenta ao longo do tempo.
Banners, links patrocinados, ações em redes sociais, newsletters e outras iniciativas online só funcionam se fizerem parte de um mix de marketing abrangendo pesquisa de mercado e público-alvo, análise de oportunidades, definição de uma estratégia de diferenciação para o produto, política de preços, canais de venda e monitoramento dos resultados por meio de indicadores.
Marketing digital é a solução milagrosa para meus problemas
O dono de um site de camisetas personalizadas queria saber como poderia ajudá-lo a alcançar seus concorrentes, que estavam “bombando” nas vendas.
Antes de terminar de explicar como funcionava o trabalho de Marketing Digital ele já me questionava sobre os resultados. Na sua visão, a conta era simples: “minhas vendas não estão indo bem, então vou investir X em uma agência de marketing digital e eles vão aumentar meu faturamento em 10 vezes”.
Isso pode até acontecer, mas não basta somente contratar a agência e esperar os resultados. Antes de mais nada, o trabalho de um profissional de marketing é compreender por que as vendas estão baixas.
Quais os pontos fortes dos concorrentes, quais os pontos fracos da sua empresa e o que o cliente em potencial está procurando, de modo a estabelecer uma estratégia e um plano de ação envolvendo tanto iniciativas online quanto offline.
No caso, em particular, detectou-se que a loja era praticamente desconhecida, enquanto o principal concorrente era um conhecido case de loja inovadora, inclusive com várias matérias na imprensa nacional e internacional.
Seu produto era de qualidade e o preço até abaixo do que a média, mas as estampas não chamavam atenção. Por outro lado, outras lojas apresentavam camisetas segmentadas de acordo com o gosto do cliente (filmes, atores, bandas de rock) ou permitiam que a própria pessoa criasse sua estampa personalizada. As vendas eram limitadas ao site, enquanto a concorrência comercializava suas camisetas em outros sites e redes de varejo.
Para alcançar o tão almejado resultado, portanto, seria necessário investir não só em publicidade, mas em um reposicionamento da marca e de sua atuação no mercado, o que não estava nos planos da empresa. Ou seja, a conta não era tão simples de fechar quanto inicialmente parecia.
Fazer marketing digital custa uma mixaria ou sai até de graça
Uma metalúrgica interessada em fazer publicidade por meio de links patrocinados solicitou uma proposta. Fez-se uma apresentação para a diretoria, explicando os detalhes de como o trabalho funcionava, o orçamento estimado para campanha e o valor do nosso trabalho de gerenciamento.
“Mas se já estamos pagando para o Google, para que pagar também a você?”, foi o questionamento de um dos diretores, quase ofendido pelo fato de cobrar por um serviço que ele considerava gratuito. “Afinal o Google não é de graça?”
Não adiantou tentar explicar que o “investimento” era destinado a remunerar os profissionais responsáveis pelo gerenciamento da campanha.
Assim como o Google, muitos sites oferecem recursos gratuitos, contribuindo para a percepção de que marketing digital é “barato” ou mesmo “na faixa”. Na verdade, os sites colocam à disposição algumas ferramentas gratuitas que, utilizadas por um bom profissional, são capazes de gerar bons resultados. Nesse sentido, comparado com a propaganda em jornais, revistas ou TV, o investimento no marketing digital é muito menor.
Mesmo o caso de pequenos empresários que conseguem promover seus negócios nas redes sociais “sem gastar nada” nas redes sociais, por exemplo, na verdade investiram muito do seu tempo (um dos ativos mais valiosos de hoje) em aprender os recursos dos sites e em interagir com os clientes e consumidores.
Em vez de “barato” ou “caro”, a empresa deveria avaliar o custo-benefício das ações de marketing digital comparado às alternativas.
Os relatos acima servem de alerta para as empresas que estão investindo ou pensam em investir em marketing digital. Comparado com outras formas de publicidade e propaganda ele pode ser mais simples, ágil e apresentar custo menor, mas os resultados sempre vão depender do trabalho de profissionais (internos ou externos) e dos recursos investidos.
Quer ficar sempre por dentro do marketing digital na saúde?
Depois dessa aula completa sobre marketing digital na saúde, saiba que também é preciso ficar atento às novidades.
Com as redes sociais da E-Saúde, você não perde nada! Venha nos seguir no Instagram, Facebook e Youtube.