Assessoria em Gestão de Atendimento na Saúde
Atendimento de excelência: o segredo para mais conversões, fidelização e reputação.
Na área da saúde, o primeiro contato do paciente com sua clínica muitas vezes não é com o médico, e sim com a recepção ou o WhatsApp. E é justamente aí que muitos negócios perdem oportunidades valiosas.
A E-saúde desenvolveu uma assessoria completa para transformar o atendimento da sua clínica em um diferencial competitivo — rápido, humanizado, padronizado e com foco na conversão.
Como funciona?
O que está incluído na assessoria da E-saúde
1. Cliente oculto
Realizamos contatos simulados com a clínica por diferentes canais (telefone, WhatsApp, redes sociais, site) para avaliar tempo de resposta, clareza da informação e postura comercial. A partir disso, entregamos um relatório detalhado com os principais pontos de melhoria e riscos percebidos na experiência do paciente.
2. Treinamento da equipe de atendimento
Fazemos o acompanhamento da rotina da recepção e realizamos um treinamento completo com foco em humanização, técnica de abordagem e padronização. A equipe sai preparada para responder com mais confiança, acolhimento e agilidade. Inclui também a entrega de um manual de atendimento.
3. Mapeamento de processos e criação de fluxos padronizados
Analisamos como o atendimento acontece hoje e redesenhamos o processo ideal, eliminando gargalos e definindo o melhor fluxo para garantir eficiência, padronização e qualidade na experiência do paciente.
4. Implementação de chatbot
Desenvolvemos fluxos automáticos de resposta para WhatsApp e redes sociais, com foco em ganho de tempo, atendimento fora do horário comercial e redução da sobrecarga da equipe. Também treinamos os profissionais para operarem e acompanharem a ferramenta.
Resultados esperados
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Aumento na taxa de conversão de leads em pacientes
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Redução do tempo de resposta e aumento da agilidade no atendimento
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Melhoria na satisfação e fidelização dos pacientes
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Redução de erros e retrabalho
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Equipe mais preparada, alinhada e eficiente
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Padronização da comunicação e da experiência do paciente
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Implementação de tecnologia como aliada do processo
O que pode acontecer se o atendimento não for estruturado
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Perda constante de pacientes que demonstram interesse mas não são bem atendidos
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Comentários negativos e queda na reputação digital
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Campanhas de marketing que não geram retorno
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Equipe sobrecarregada, sem direcionamento e sem foco em conversão
