Uma área delicada e complexa, mas repleta de evolução na medicina: é por isso que o marketing para clínicas de oncologia precisa de uma atenção especial. Afinal, como conversar com esses pacientes que estão em momento delicado, passar as informações corretas e mostrar que há esperança?
Existem várias estratégias que podem ser aplicadas e apresentam benefícios evidentes, tanto para a parte de atração de pacientes, fidelização e fortalecimento da imagem da instituição de saúde, entre outros objetivos que podem ser traçados.
Nós preparamos este material para que você possa se inspirar e refletir sobre as ações válidas para serem implementadas na sua clínica de oncologia. No final, também trouxemos exemplos valiosos. Confira!
Índice
O passo a passo do marketing para clínica de oncologia
É comum os gestores de saúde ficarem perdidos sobre como começar o marketing de sua clínica, hospital ou consultório. É o seu caso? Veja a seguir uma lista do que fazer.
1. Explorar o marketing digital
45% da população brasileira busca informação de saúde na Internet, segundo levantamento da Hibou, uma empresa de pesquisas de mercado. Com dados assim, não surpreende o fato de que o Google tenha criado uma área em seu motor de busca apenas para resultados relacionados à saúde, o Google Health.
Portanto, oncologistas que pretendem divulgar seus serviços no meio virtual podem e devem ser essa fonte de informação que as pessoas buscam, por meio do chamado “marketing digital”. O resultado é a disseminação de informação qualificada, aliada com o fortalecimento da imagem e respectivo ganho em autoridade.
Conforme você publica conteúdos on-line, é possível que sua clínica seja encontrada por um número cada vez maior de usuários que estão em busca de informações, orientações e profissionais da área. O conteúdo deve ser a estratégia central do marketing para clínicas de oncologia, pois estamos falando de uma doença que gera muitas dúvidas, incertezas e preocupações na população de maneira geral.
Como clínica de oncologia, você deve ter o compromisso de solucionar o máximo de questões possíveis a respeito do seu ramo de atuação através de conteúdos relevantes, atuais e úteis para possíveis pacientes. Nos próximos tópicos, você verá como colocar isso em prática.
No entanto, antes de preparar uma estratégia de marketing digital para clínicas de oncologia, é indispensável ter em vista as diretrizes de publicidade médica emitidas pelo Conselho Federal de Medicina (CFM) ou contar com o apoio de agências de marketing especializadas na área da saúde.
2. Planejar, desenvolver e publicar conteúdo
Outro termo que você deve conhecer é “marketing de conteúdo”, que, como o próprio nome diz, promove a criação e divulgação de conteúdos interessantes e importantes. É a resposta que médicos oncologistas buscavam para levar informação às pessoas sobre os diversos tipos de câncer e seus respectivos tratamentos, atuando como uma importante estratégia de marketing para clínicas de oncologia.
Com a aplicação de técnicas de SEO, o uso criterioso e orientado de palavras-chave, assim como outros recursos, é possível ganhar posições de destaque na busca orgânica. Isto é, quando uma pessoa pesquisa pelo assunto no Google, o seu site irá aparecer nas primeiras colocações dos resultados.
Para isso, é necessário contar com um site que apresente boa performance, seja responsivo e, acima de tudo, tenha uma página de blog que seja regularmente abastecida com publicações.
Dessa forma, quando alguém buscar no Google “tratamento para câncer de mama”, essa pessoa poderá ser direcionada para o seu site se o seu conteúdo estiver na primeira página e, principalmente, nas três primeiras posições. Esse é o passo inicial para gerar leads, os contatos que poderão, inclusive, tornar-se pacientes.
3. Defina seu público
Para produzir conteúdo, é preciso também conhecer o público da sua clínica de oncologia, uma vez que é preciso atender as necessidades, anseios e acalmar as dores dessas pessoas.
Portanto, analise o perfil dos pacientes que costumam procurar a sua instituição: a faixa etária, condições socioeconômicas, constituição familiar, doenças mais comuns, tipos de trabalhos, desejos rotineiros e muito mais.
Além disso, é preciso pensar em diferentes conteúdos para cada etapa da jornada do paciente: descoberta, reconhecimento do problema, consideração e decisão. Em todos os materiais, você deve trabalhar os critérios de SEO e trazer informações verdadeiramente relevantes para aumentar sua presença on-line.
4. Presença nas redes sociais é essencial no marketing para clínicas de oncologia
As pessoas passam boa parte do dia conectadas às redes sociais. Portanto, a sua clínica de oncologia tem muito a ganhar por ter perfis nessas mídias. Aliás, a presença nas redes sociais é uma das estratégias de marketing essenciais para qualquer instituição de saúde.
As redes mais conhecidas, como Instagram e Facebook, são ótimas para abordar temas diversos, trazendo dicas, curiosidades, orientações, novidades e assuntos importantes sobre o seu segmento de atuação.
Vale explorar as várias possibilidades que elas oferecem, principalmente no Instagram, que oferece uma maior quantidade de formatos para a publicação de conteúdos. Nesta rede, você e pode – e deve – trabalhar com:
- post de feed;
- stories;
- reels;
- lives;
- carrosséis;
- collabs.
Crie um planejamento de conteúdo com os temas mais usuais na sua rotina e explore esses formatos. Com o tempo, você irá perceber também quais materiais mais fazem sucesso com o seu público.
5. Usar o Vídeo Marketing para aumentar a visibilidade
Os vídeos são uma mídia cada vez mais poderosa e valorizada pelos algoritmos das redes sociais. Quando o assunto é o tratamento do câncer, ter a oportunidade de mostrar o seu rosto e conversar com as pessoas, abordando os assuntos didaticamente, é transformador.
Lembre-se que pacientes diagnosticados com neoplasias são forçados a se submeter a tratamentos que podem causar efeitos colaterais incômodos. São pessoas que veem sua autoestima diminuir, por consequência da pesada medicação prescrita. Outros, diante da possibilidade de terem desenvolvido câncer, sentem-se perdidos e confusos, na iminência de confirmar uma doença grave.
Imagine poder levar a essas pessoas uma palavra de conforto e, ao mesmo tempo, profissional, encorajando-as a seguir em seus tratamentos, por mais complexos que sejam?
Portanto, poucas ferramentas serão tão úteis quanto o vídeo marketing para uma clínica de oncologia que deseja se aproximar de seus pacientes e de futuros pacientes. Em uma área da medicina em que o tempo faz a diferença para um tratamento bem-sucedido, toda ferramenta que promova informação é muito bem-vinda.
Para gravar vídeos de qualidade, é importante seguir três etapas:
- pré-produção: é a fase de planejamento e inclui todos os elementos necessários para a gravação do vídeo, como escolha de locação, roteiro, elenco etc.
- produção: o momento da gravação, quando você coloca a preparação da pré-produção em prática;
- pós-produção: é a etapa de edição e finalização, incluindo cortes, ajustes e demais elementos necessários para garantir a qualidade.
Os vídeos para clínicas de oncologia devem seguir a mesma linha dos conteúdos publicados em seu site e blog, ou seja, serem informativos, relevantes e úteis para a audiência. Na gravação, não se esqueça de alguns elementos essenciais para que o material fique atrativo ao espectador. É importante se atentar para:
- iluminação;
- enquadramento;
- foco;
- equipamentos de áudio e vídeo de qualidade.
Você pode conferir mais dicas sobre gravações no programa de podcast que temos sobre o assunto. Ouça aqui.
6. Envio de e-mail marketing
E-mail marketing ainda é válido? Sim, esse tipo de comunicação continua sendo muito efetivo para encantar, converter e, principalmente, fidelizar seus pacientes.
O e-mail precisa fazer parte das estratégias de marketing para clínica de oncologia porque entrega uma comunicação altamente direcionada e demonstra interesse daquele público de ter contato com a sua instituição.
Comece a captar os endereços de e-mails dos seus pacientes e não se deixe levar pela insatisfação ao ver uma lista pequena: ela deve ser construída com o tempo.
O e-mail marketing deve impactar os usuários com conteúdo de qualidade, assim como as publicações no seu blog, site e redes sociais, mas com uma diferença: a personalização.
Esta mensagem é mais direcionada para a etapa em que o paciente se encontra, oferecendo conteúdos desde as fases iniciais do diagnóstico até o pós-consulta. Dessa forma, é possível entregar o material certo, no momento certo e para a pessoa certa.
7. Atendimento de qualidade e humanizado
As interações feitas por redes sociais, Whatsapp, chats no site e outros canais de contato são ótimas oportunidades para a sua clínica oncológica oferecer um bom atendimento. É essencial lembrar-se, novamente, que pacientes dessa área passam por um momento delicado e precisam de uma atenção diferenciada ao entrarem em contato com a sua instituição.
Em todos os meios, é preciso ter uma comunicação atenciosa e eficaz, com base na humanização. Adote um discurso adequado para seus pacientes e nunca deixe ninguém esperando por uma resposta.
O atendimento de qualidade demonstra que você está preocupado em oferecer uma experiência positiva para o paciente. Como muitas vezes é o primeiro contato por meio de mensagem direta, causar uma boa impressão inicial pode fazer toda a diferença para convencê-lo de que sua clínica é a melhor opção. Seja sempre ágil, empático e eficiente!
8. Monitoramento de resultados
Tudo o que você implementar de estratégias de marketing para clínicas de oncologia precisa ter os resultados devidamente acompanhados. Somente assim é possível ter certeza sobre quais abordagens foram corretas e quais necessitam de ajustes.
Além disso, com esses números, você consegue aprender mais sobre os seus pacientes e suas preferências de conteúdo.
Marketing para clínicas de Oncologia na prática: a humanização da Vence Onco
A Vence Onco é uma clínica oncológica situada em Itajaí (SC), que atende não só os pacientes desta cidade, mas de todo o entorno e busca se tornar uma referência na área. Felizmente, esse objetivo está sendo alcançado!
Nós, da E-Saúde, temos o prazer de trabalhar com a Vence Onco e criamos estratégias que abordam conteúdos informativos, sempre atuais com as novas tecnologias e tratamentos do ramo.
Porém, não deixamos de lado a humanização. Os profissionais da clínica estão bastante presentes nas publicações nas redes sociais, falando sobre assuntos diversos e até aqueles que são considerados tabus, como vida sexual durante o tratamento oncológico.
Em um bate-papo que gravamos com a gerente geral da Vence Onco, Sabrina Machado, ela conta como essas ações fazem com que os pacientes se aproximem mais da clínica. Confira abaixo:
Estratégias para médicos oncologistas
Além das clínicas, também trabalhamos diretamente com os profissionais, como com o Dr. Roberto Pestana, médico oncologista do Hospital Israelita Albert Einstein, em São Paulo.
Com uma estratégia completa, desenhada por meio da técnica de Business Model Canvas, criamos identidade visual, site, redes sociais e, é claro, os conteúdos publicados.
Os resultados são surpreendentes: mais de 100 mil acessos mensais ao site, 12 mil seguidores no Instagram e mais de 420 termos no top 3 do ranking no Google!
Nosso case com a SBCO
A experiência da E-Saúde com marketing para clínicas de oncologia ainda não acabou. Trabalhamos também no aspecto B2B, ou seja, business to business. No caso, com a Sociedade Brasileira de Cirurgia Oncológica (SBCO).
Nossas ações objetivam ampliar a visibilidade da instituição perante os cirurgiões oncológicos. Realizamos isso com publicações no blog e redes sociais, mídias pagas, repaginação do site e e-mails marketing.
Atualmente, são 18 mil seguidores no Instagram, com aumento de 50 vezes na visibilidade no Google e mais de 150 palavras como posição zero no buscador, que é chamado snippet, um posicionamento de destaque, em que são oferecidas informações rápidas ao usuário.
Conheça todos os detalhes das nossas estratégias na conversa que tivemos com Juliane Lumertz, gerente executiva da SBCO.
Quer conhecer mais sobre nosso trabalho com marketing para clínicas de oncologia?
Somos uma agência especializada em marketing médico, com 15 anos de experiência e atendimentos em todo Brasil. Como você percebeu, também com atuação no marketing para clínicas de oncologia.
Caso você tenha ficado com alguma dúvida ou queira saber mais sobre nós, entre em contato. Também venha conferir nossas publicações nas redes sociais. Estamos no Instagram, Facebook, Youtube e Spotify.