A medicina é uma área que evolui constantemente: pesquisas e estudos levam à descoberta de conhecimento, novas tecnologias, melhores tratamentos e remédios mais eficientes. Desse modo, esse assunto é um dos que recebe maior destaque nos veículos de comunicação. Mas como deve ser abordada a saúde na mídia? A área médica pode usar a publicidade para divulgar seus serviços?
Índice
Neste artigo, responderemos essas e outras questões relacionadas ao tema. Continue a leitura para tirar suas dúvidas!
Padrão e Regras para Publicidade Médica
A melhor estratégia para lidar com o assunto é se basear na ética da profissão e nos compromissos que os médicos assumem com seus pacientes e colaboradores. Para esclarecer e limitar essa relação entre o conhecimento e a divulgação existe um documento oficial: o Manual de Ética para Publicidade Médica. Ele é responsável por padronizar as ações da Medicina com os canais e formatos de notícias e propagandas.
Por mais que os médicos queiram divulgar suas conquistas e levar ao conhecimento dos futuros pacientes as técnicas que dominam, os aparelhos modernos que as clínicas dispõem e os seminários que participam, é preciso que fiquem atentos às exigências de caráter ético para publicidade, que se resume em 3 pilares: discrição, verdade e privacidade.
O Manual deixa claro que a Medicina não é um comércio, e sim uma prestação de serviço diferenciada pelo próprio objeto, que é a saúde do ser humano. A publicidade médica não deve, jamais, restringir-se à busca do lucro. Além disso, toda a ação médica deve ter como objetivo o benefício do indivíduo. É fundamental que a publicidade não interfira na autonomia do paciente que decidirá o que é mais conveniente para ele mesmo.
Promoção da Ética
A Resolução CFM 1974/11 busca impedir a mercantilização do ato médico e a autopromoção. Além disso, o documento aborda outras questões e indica o que não é permitido, como:
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tratar informações da saúde de modo sensacionalista;
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divulgar tratamento que não tenha sido cientificamente reconhecido;
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realizar consulta por meio de veículo de comunicação de massa;
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anunciar títulos científicos que não possa comprovar;
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participar de anúncios de empresas comerciais valendo-se da profissão;
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apresentar como originais descobertas que, na verdade, não são;
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deixar de incluir em anúncios profissionais o número de inscrição do CRM, conforme modelo exigido pelo Manual.
As orientações acima evitam abusos em propagandas e publicidades. Caso haja desrespeito às regras, o profissional estará sujeito a processos ético-disciplinares.
Divulgação de Serviços X Informação de Conhecimento Científico
É essencial diferenciar a informação sobre o conhecimento científico da publicidade médica voltada para propagar atividades profissionais e habilidades do médico. O profissional tem a liberdade de informação disciplinada por um Código de Ética profissional, bem como deve obediência a uma legislação civil e criminal, que objetivam tanto fiscalizar como penalizar os que abusam do direito de informar.
“O Código estabelece que a publicidade médica deve ser socialmente responsável, discreta, verdadeira e reverente à intimidade e à privacidade dos indivíduos. A sociedade espera do médico uma comunicação que não esteja dirigida à conquista de mercado”, sintetiza Carlos Vital, presidente do Conselho Federal de Medicina (CFM).
Marketing Médico
O profissional precisa tomar alguns cuidados ao trabalhar o marketing pessoal. As redes sociais, por exemplo, podem ser utilizadas para compartilhar conhecimento, mas as postagens não podem ter tom sensacionalista ou passar a mensagem de que os resultados dos tratamentos são garantidos. Por mais que haja grandes chances de sucesso, os organismos reagem de formas diferentes, portanto, não é possível ter essa garantia.
Em blogs, o objetivo é disseminar o conhecimento científico, com textos relevantes e verídicos sobre a área. Já os sites podem ter dados como endereço e telefone do consultório, além de servir como um canal para realizar agendamentos online. Já os catálogos levam as informações referentes às especialidades do profissional. Em seu conteúdo deve constar:
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nome do médico e sua respectiva especialidade ou área de atuação;
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CRM local e o Registro de Qualificação de Especialista (RQE);
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quando se tratar de pessoa jurídica, o material deve apresentar o nome e o CRM do responsável técnico.
O médico pode utilizar todas essas ferramentas, mas não pode usá-las para prestar qualquer tipo de consultoria a pacientes.
Restrições à Publicidade Médica
Anúncios, publicidade, propagandas ou outro tipo de comunicação direcionada ao público, de atividade profissional que tenha iniciativa, participação ou anuência do médico, obedecem restrições a fim de seguir as normas éticas. Por isso, é vetado:
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assegurar a garantia de resultados;
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utilizar expressões como “o melhor” referindo-se ao médico, pois, além de se tratar de um termo sensacionalista, pode caracterizar propaganda enganosa;
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usar fotos dos pacientes em material promocional (mesmo com autorização);
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divulgar especialidades que não são reconhecidas pelo Conselho Federal de Medicina ou pela Comissão Mista de Especialidades;
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participar de anúncios de produtos ou marcas comerciais;
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receber qualquer quantia ou obter lucros para conceder entrevistas, bem como a autopromoção por meio do fornecimento de telefone ou endereço do consultório para captar pacientes;
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receber premiações em categorias “destaque”, “médico do ano” e similares, sendo consideradas publicidade irregular;
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afirmar que o médico ou serviço citado é o único capaz de tratar o problema do paciente;
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divulgar preços, formas de pagamento ou parcelamento, descontos ou algo semelhante como diferencial na qualidade do serviço.
Ética na Telemedicina
Em virtude da pandemia do novo coronavírus, o Conselho Federal de Medicina (CFM) reconheceu o exercício legal da telemedicina durante o combate à Covid-19. Por se tratar de uma prática pouco conhecida e explorada pelos profissionais da saúde, é preciso conhecer as recomendações e limitações da telemedicina para que os médicos possam atuar de maneira ética e responsável.
É importante entender que a prestação de serviço de telemedicina deve seguir os padrões normativos e éticos usuais do atendimento presencial. Seu uso deve basear-se somente no benefício do paciente. No entanto, o médico deve entender quais pacientes podem se beneficiar da telemedicina e quais necessitam de atendimento presencial indispensável.
Além disso, o profissional deve deixar claro ao paciente todas as limitações referentes ao uso da telemedicina. A impossibilidade de realizar um exame físico para avaliação do paciente é uma delas. Nesse caso, cabe ao médico avaliar essa necessidade e orientar o paciente sobre a opção mais recomendada.
Ao praticar a telemedicina, o médico deve assumir total responsabilidade do caso em questão, incluindo diagnóstico, opinião, tratamento e posteriores intervenções médicas. Como não é possível realizar um exame físico, o profissional deve avaliar cuidadosamente todas as informações que recebe do paciente.
O médico só pode dar recomendações ou tomar decisões médicas se a qualidade da informação recebida é suficiente e pertinente para tal. Além disso, todas as informações coletadas devem ser documentadas e passadas para prontuários clínicos adequados aos pacientes.
Em alguns casos, o paciente assume a responsabilidade da coleta e transmissão de dados ao médico, como nas situações de televigilância. Contudo, é obrigação do médico assegurar que o paciente tenha uma formação apropriada dos procedimentos necessários, que é fisicamente capaz e que entende bem a importância de sua responsabilidade no processo.
Como muitos médicos estão adotando a prática da telemedicina, é comum que esses profissionais queiram fazer a divulgação desse serviço para seus pacientes. Mas afinal, como divulgar essa prática de saúde na mídia? De modo geral, é necessário seguir as recomendações do Manual de Ética para Publicidade Médica para a divulgação de serviços.
A telemedicina deve ser divulgada com único e exclusivo objetivo de prestar atendimento médico de qualidade, ético e responsável, sempre com foco na saúde e qualidade de vida de cada paciente.
Profissionalismo como estratégia
Os profissionais que exercem a medicina com dignidade não têm necessidade de utilizar estratégias antiéticas para sua promoção. A propaganda mais eficiente para qualquer médico será a relação com os pacientes, a seriedade e o compromisso com a saúde.
De qualquer forma, as questões referentes à saúde na mídia devem ser observadas constantemente para evitar problemas profissionais e possíveis processos. É preciso tratar esse assunto com responsabilidade, já que a sociedade, de maneira geral, toma decisões baseadas nas notícias que recebe através dos veículos de comunicação de massa. Por isso, o Manual da Publicidade Médica é um item indispensável e deve ser obedecido com rigor.
Dessa forma, tanto o médico, quanto o paciente e a sociedade são beneficiados. Portanto, se sentir dificuldade durante esse processo ou deseja saber informações mais detalhadas, fale conosco! Nós teremos prazer em tirar dúvidas e orientar você com todos os detalhes desse assunto.
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