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Quando surgem os resultados do marketing para clínicas

Publicado em 26.09.2017

Quando surgem os resultados do marketing para clínicas

Essa é uma das dúvidas mais frequentes entre médicos e administradores prestes a contratar um serviço de marketing para si ou para suas clínicas. Desde já, esclarecemos: atingir sólidos resultados do marketing para clínicas requer meses de dedicação e investimento. É preciso entender, em primeiro lugar, que o pensamento deve ser, sempre, a médio e longo prazo.

Esperar que seu objetivo seja plenamente atendido em um ou dois meses leva à frustração e à 26desistência. Por isso, como agência que prioriza a realização de um trabalho de qualidade e de um atendimento responsável, a E-saúde não promete alcance de resultados a curto prazo aos seus clientes.

Mas por que pode demorar tanto para colher os frutos de uma estratégia? Quando é possível começar a perceber um retorno sobre o investimento feito? Para responder a esses questionamentos, é importante conhecer e entender os fatores dos quais dependem o sucesso das estratégias e os bons resultados do marketing para clínicas.

Os resultados do marketing para clínicas dependem de esforços conjuntos

O investimento em mídias pagas (no Google e no Facebook, por exemplo) pode ajudar a alavancar a estratégia. No entanto, o fator crucial para que os resultados do marketing para clínicas sejam alcançados é a participação e cooperação do médico/administrador da clínica.

O bom relacionamento do médico/clínica com o lead, ou seja, com o potencial paciente (a pessoa que estiver buscando informações a respeito de consultas e procedimentos), é primordial. Esse bom relacionamento deve se estender por todas as etapas. Quando o paciente estiver na clínica ou no consultório, o bom atendimento não deve ser uma preocupação somente do médico, mas, também, das recepcionistas, enfermeiras e de todos os profissionais que trabalhem em contato com o público. Manter um relacionamento pós-consulta também é essencial, porque esse é o momento em que o paciente pode virar um promotor, recomendando seu serviço a outras pessoas através do bom e velho marketing “boca a boca”.

Como administradores e médicos podem (e devem) ajudar na estratégia de marketing

Além do bom relacionamento e atendimento, existem outras atitudes que espera-se do médico ou do administrador da clínica a partir do momento em que um plano de marketing é contratado:

  • Cadastramento de pacientes: o cadastro de pacientes é importante porque auxilia na formação de um banco de dados (a base de leads), muito útil para ser usado nos envios de e-mail marketing, por exemplo. Geralmente, o cadastramento é feito pelas recepcionistas ou secretárias, e é importante orientá-las sobre como a atividade deve ser realizada.
  • Respostas de contatos via telefone, e-mail, mensagens e comentários nas redes sociais de forma ágil e correta: é extremamente necessário que haja alguém na clínica ou no consultório dedicado a responder os contatos recebidos o mais rápido possível e da forma mais adequada. Essa é uma etapa crucial na jornada de conversão de leads para pacientes. Por isso, é interessante que a pessoa encarregada receba um treinamento de SAC 2.0, para saber exatamente o que e como responder às mensagens recebidas.
  • Cooperação e parceria: acima de tudo, a agência tem o dever de prestar consultoria e indicar ao cliente o melhor caminho. A colaboração entre nós e você (ou sua clínica) serve para que seus objetivos sejam alcançados. Estamos sempre disponíveis para conversar, trocar ideias e orientar nos momentos de decisão, para que a melhor estratégia seja traçada. Como profissionais de marketing, precisamos de sua confiança e parceria.

Assim, concluímos que os resultados do marketing para clínicas dependem, basicamente, da competência e do comprometimento da agência escolhida e da participação ativa do médico ou administrador da clínica para transformar as oportunidades (contatos via telefone, site e redes sociais) em pacientes – e, mais do que isso, em pacientes satisfeitos. Isso significa que o trabalho que desenvolvemos não funciona sem o envolvimento e a cooperação das duas partes.

Vamos desenvolver uma estratégia de sucesso? Solicite o contato de um de nossos consultores e saiba como podemos iniciar uma parceria. 😉

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